Доставка
Мы доставляем заказы по всей России через:
доставка до двери или пункта выдачи
доставка в отделение почты
Как проходит доставка
После оформления заказа мы связываемся для подтверждения.
Готовим заказ и передаём в транспортную компанию в течение 1–2 рабочих дней.
Присылаем трек-номер для отслеживания посылки.
Доставка занимает 3–7 рабочих дней (точный срок зависит от вашего региона).
Получаете заказ в пункте выдачи или у курьера.
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа по тарифам выбранной службы. Бесплатная доставка может действовать в рамках акций — условия указываются отдельно.
Возврат, обмен и гарантия
1. Если с товаром возникла проблема, сообщите нам о проблеме по телефону, в мессенджере или по e-mail.
2. Заполним вместе форму возврата и вышлем инструкцию, как отправить товар через СДЭК или Почту России.
3. Вы сдаёте товар в транспортную компанию.
❗ Пересылку до нас на этапе диагностики оплачивает покупатель.
4. После получения отправляем товар на завод-изготовитель для
❗ Срок диагностики с ремонтом — до 14 рабочих дней (зависит от загруженности сервисного центра).
5. После диагностики:
2. Заполним вместе форму возврата и вышлем инструкцию, как отправить товар через СДЭК или Почту России.
3. Вы сдаёте товар в транспортную компанию.
❗ Пересылку до нас на этапе диагностики оплачивает покупатель.
4. После получения отправляем товар на завод-изготовитель для
❗ Срок диагностики с ремонтом — до 14 рабочих дней (зависит от загруженности сервисного центра).
5. После диагностики:
- если случай гарантийный, мы бесплатно отремонтируем или заменим товар и отправим обратно за наш счёт;
- если не гарантийный, согласуем с вами дальнейшие действия: платный ремонт / возврат товара без ремонта / обмен с доплатой / другие варианты по договорённости.
Обмен возможен в двух случаях:
- если товар неисправен, и завод подтвердил гарантийный случай, мы отправляем новый товар бесплатно;
- по договорённости, если ремонт невозможен.
Если вы приобрели товар как юридическое лицо, возврат оформляется по рекламации.
Что нужно сделать:
1. Подготовьте письмо-претензию на фирменном бланке с описанием проблемы.
2. Приложите копии следующих документов:
4. После согласования возврата или ремонта сообщим реквизиты для отправки товара в транспортную компанию.
Возврат денежных средств для юридических лиц осуществляется только на расчётный счёт компании после возврата товара и проверки его состояния.
Срок рассмотрения рекламации — до 20 рабочих дней.
Что нужно сделать:
1. Подготовьте письмо-претензию на фирменном бланке с описанием проблемы.
2. Приложите копии следующих документов:
- товарной накладной;
- счёта-фактуры;
- платёжного поручения (при необходимости).
4. После согласования возврата или ремонта сообщим реквизиты для отправки товара в транспортную компанию.
Возврат денежных средств для юридических лиц осуществляется только на расчётный счёт компании после возврата товара и проверки его состояния.
Срок рассмотрения рекламации — до 20 рабочих дней.
Что не подлежит возврату:
-
товары с признаками использования - товары без оригинальной упаковки и комплектующих
- индивидуально изготовленные и персонализированные товары
- расходные материалы (если были вскрыты)
